20.03.2026.

Digitalno ugovaranje u usponu: više od pola miliona ugovora sklopljeno na daljinu u 2025. godini

U toku 2025. godine zaključene su 518,2 hiljade finansijskih ugovora na daljinu, što predstavlja rast od 60% u odnosu na 2024. godinu, kada je zaključeno 323,9 hiljada ugovora. Posmatrano u srednjem roku, broj ugovora zaključenih na daljinu povećan je 7,2 puta u odnosu na 2020. godinu, kada je na ovaj način zaključeno 71,5 hiljada ugovora. Kontinuirani rast ove vrste ugovaranja ukazuje na jasne prednosti digitalnih kanala, koji klijentima omogućavaju da ceo proces zaključivanja finansijskih usluga završe brže i bez potrebe za odlaskom na šalter pružaoca platnih usluga.

Ugovore na daljinu moguće je zaključiti procedurom video-identifikacije korisnika ili putem drugog elektronskog načina. Ugovori zaključeni putem video-identifikacije odnose se na slučajeve kada korisnik prvi put ugovara korišćenje usluga. Njihov broj u 2025. godini premašio je 159 hiljada, što predstavlja povećanje od 75,4% u odnosu na 2024. godinu, kada je ovom metodom zaključeno 90,6 hiljada ugovora. Udeo ugovora zaključenih putem video-identifikacije raste iz godine u godinu: u 2025. godini iznosi 30,7%, dok je 2020. godine bio 8,4%. Od ukupnog broja ugovora zaključenih primenom video-identifikacije korisnika, 1,7% (2.721 ugovor) u 2025. godini odnosi se na platne usluge koje pružaju nebankarski pružaoci platnih usluga.

Preostali ugovori u 2025. godini zaključeni su na drugi elektronski način, a njihov udeo iznosi 69,3% (359,2 hiljade ugovora), dok je 2020. godine ovaj pokazatelj iznosio 91,6%. Ova kategorija je zabeležila porast od 54% u odnosu na 2024. godinu, kada su zaključene 233,3 hiljade ugovora, a odnosi se na slučajeve kada korisnik već ima prethodno zaključen poslovni odnos i želi da ugovori korišćenje dodatnih usluga.

Posmatrano po vrsti finansijskog proizvoda bankarskih pružalaca platnih usluga, građani su u 2025. godini za sve usluge u većoj meri koristili mogućnost ugovaranja na daljinu u odnosu na 2024. godinu. Tako je ugovoreno više ostalih usluga  za 140,8% (62.035 prema 25.759), štednje po viđenju ili oročene za 109,5% (71.471 prema 34.111), otvaranje platnog računa za 66,4% (128.655 u odnosu na 77.334), usluge gotovinskog kredita za 41,3% (170.595 prema 120.718) i usluge dozvoljenog prekoračenja računa za 25,4% (82.707 prema 65.977). Na sledećem grafikonu prikazana je prethodna podela.

Grafički pregled podataka u vezi s pružanjem platnih usluga i izdavanjem elektronskog novca za period 2024–2025. godine dostupan je na internet prezentaciji Narodne banke Srbije u delu za statistiku platnog sistema.

Sektor za platni sistem