20/03/2026

Дигитално уговарање у успону: више од пола милиона уговора склопљено на даљину у 2025. години

У току 2025. године закључене су 518,2 хиљаде финансијских уговора на даљину, што представља раст од 60% у односу на 2024. годину, када је закључено 323,9 хиљада уговора. Посматрано у средњем року, број уговора закључених на даљину повећан је 7,2 пута у односу на 2020. годину, када је на овај начин закључено 71,5 хиљада уговора. Континуирани раст ове врсте уговарања указује на јасне предности дигиталних канала, који клијентима омогућавају да цео процес закључивања финансијских услуга заврше брже и без потребе за одласком на шалтер пружаоца платних услуга.

Уговоре на даљину могуће је закључити процедуром видео-идентификације корисника или путем другог електронског начина. Уговори закључени путем видео-идентификације односе се на случајеве када корисник први пут уговара коришћење услуга. Њихов број у 2025. години премашио је 159 хиљада, што представља повећање од 75,4% у односу на 2024. годину, када је овом методом закључено 90,6 хиљада уговора. Удео уговора закључених путем видео-идентификације расте из године у годину: у 2025. години износи 30,7%, док је 2020. године био 8,4%. Од укупног броја уговора закључених применом видео-идентификације корисника, 1,7% (2.721 уговор) у 2025. години односи се на платне услуге које пружају небанкарски пружаоци платних услуга.

Преостали уговори у 2025. години закључени су на други електронски начин, а њихов удео износи 69,3% (359,2 хиљаде уговора), док је 2020. године овај показатељ износио 91,6%. Ова категорија је забележила пораст од 54% у односу на 2024. годину, када су закључене 233,3 хиљаде уговора, а односи се на случајеве када корисник већ има претходно закључен пословни однос и жели да уговори коришћење додатних услуга.

Посматрано по врсти финансијског производа банкарских пружалаца платних услуга, грађани су у 2025. години за све услуге у већој мери користили могућност уговарања на даљину у односу на 2024. годину. Тако је уговорено више осталих услуга  за 140,8% (62.035 према 25.759), штедње по виђењу или орочене за 109,5% (71.471 према 34.111), отварање платног рачуна за 66,4% (128.655 у односу на 77.334), услуге готовинског кредита за 41,3% (170.595 према 120.718) и услуге дозвољеног прекорачења рачуна за 25,4% (82.707 према 65.977). На следећем графикону приказана је претходна подела.

Графички преглед података у вези с пружањем платних услуга и издавањем електронског новца за период 2024–2025. године доступан је на интернет презентацији Народне банке Србије у делу за статистику платног система.

Сектор за платни систем