Propisi iz oblasti zaštite korisnika

Prigovori i pritužbe

Odluka o postupku po prigovoru i pritužbi korisnika finansijskih usluga
„Službeni glasnik RS“, br. 1/2019, 50/2019, 87/2021 i 77/2023
Odluka o izmenama i dopunama Odluke o postupku po prigovoru i pritužbi korisnika finansijskih usluga
„Službeni glasnik RS“, br. 77/2023
Odluka o prigovoru pravnog lica i postupanju banke po tom prigovoru
„Službeni glasnik RS“, br. 87/2021
Odluka o postupku po prigovoru korisnika usluge osiguranja
„Službeni glasnik RS“, br. 87/2021
Odluka o načinu zaštite prava i interesa korisnika usluga koje pružaju društva za upravljanje dobrovoljnim penzijskim fondovima
„Službeni glasnik RS“, br. 55/2015

Oglašavanje

Odluka o bližim uslovima oglašavanja finansijskih usluga
„Službeni glasnik RS“, br. 15/2019

Efektivna kamatna stopa

Odluka o uslovima i načinu obračuna efektivne kamatne stope i izgledu i sadržini obrazaca koji se uručuju korisniku
„Službeni glasnik RS“, br. 65/2011 i 62/2018

Prilozi

Platni računi

Odluka o platnom računu sa osnovnim uslugama
„Službeni glasnik RS“ br. 89/2022

Preporuke

Preporuka od 20. januara 2022. godine u vezi sa kamatnim stopama kojima bi se zamenile referentne kamatne stope koje prestaju da važe (CHF LIBOR i EONIA)

Uputstva o elektronskom dostavljanju podataka Narodnoj banci Srbije

Uputstvo o elektronskom dostavljanju Narodnoj banci Srbije podataka o prigovorima korisnika

Prilozi

Tehničko Uputstvo za elektronsko dostavljanje Narodnoj banci Srbije podataka o prigovorima korisnika koje dostavljaju banke, davaoci finansijskog lizinga, platne institucije, institucije elektronskog novca i javni poštanski operator, kao i klijenata i korisnika usluga u delatnosti osiguranja koje banka i davaoci finansijskog lizinga dostavljaju Narodnoj banci Srbije