05.09.2023.

Обештећени корисници платних картица које су злоупотребљене коришћењем глобалних платних апликација

Захваљујући активностима Народне банке Србије, банке су корисницима платних картица које су злоупотребљене (највећи део у периоду јануар–јун ове године) коришћењем неких глобалних платних апликација вратиле 17.205.831 динар. Обухваћено је  укупно 288 корисника (укључује и кориснике који нису поднели притужбу Народне банке Србије), па су просечно по кориснику враћена 59.742 динара. Овде нису обухваћени износи које су претходно банке вратиле од трговаца у рекламационом поступку, већ је то износ који иде на терет банака. Поред повраћаја већег дела средстава, поменутим супервизорским активностима Народне банке Србије банке су обавезане да спроведу мере које треба да спрече односно умање ризик оваквих злоупотреба платних инструмената.

Крајем јуна ове године Народна банка Србије је упозорила грађане на један посебан облик преваре, који је интензивиран од почетка ове године, а који укључује добијање СМС поруке с непознатог броја телефона, у којој се корисници позивају да преко тог линка приступе интернет страници трговца и да изврше плаћање или ажурирају податке. Корисници би, приступивши том сајту, у уверењу да су заиста на званичном сајту трговца чије услуге користе или су раније користили, уносили податке с картице, укључујући и једнократну лозинку за плаћање. Криминалци под чијом су контролом ти лажни сајтови користили су те податке ради смештања картице корисника у своје дигиталне новчанике, a затим би извршили по неколико трансакција пре него што су корисници постајали свесни преваре и блокирали картицу.

Иако је у поступцима по притужбама корисника оцењено да постоји крајња непажња корисника, што, према Закону о платним услугама, значи да корисници сносе цео губитак настао том злоупотребом, Народна банка Србије се ту није зауставила, већ је предузела додатне напоре да корисници буду у највећем делу обештећени. С тим у вези, Народна банка Србије је у оквиру својих супервизорских активности захтевала да банке сносе целокупан износ губитка који је настао услед преваре корисника, изузев губитка од прве трансакције, будући да би и без услуге дигиталног новчаника, у оквиру глобалних платних апликација, корисници претрпели тај губитак због своје крајње непажње. Поред сврсисходне примене Закона о платним услугама, распоређујући губитке од преваре на тај начин, Народна банка Србије је желела да примени принцип по којем банке морају да сносе бар део ризика за производе које нуде корисницима, али и по којем непажња корисника не може у потпуности бити оправдана.

Кабинет гувернера