Прописи из области заштите корисника

Приговори и притужбе

• Одлука о поступку по приговору, притужби и предлогу за посредовање корисника финансијских услуга
  „Службени гласник РС“, бр. 51/2025 ^НОВО
• Одлука о поступку по приговору и притужби корисника финансијских услуга
  „Службени гласник РС“, бр. 1/2019, 50/2019, 87/2021 и 77/2023
• Одлукa о приговору правног лица и поступању банке по том приговору 
  „Службени гласник РС“, бр. 87/2021
• Одлукa о измени и допуни Одлуке о приговору правног лица и поступању банке по том приговору
  „Службени гласник РС“, бр. 101/2025 ^НОВО
  
  • Прилог
• Одлукa о приговору правног лица и поступању банке по том приговору 
  „Службени гласник РС“, бр. 87/2021 и 101/2025 ^НОВО
  • Прилог
• Одлукa о поступку по приговору корисника услуге осигурања
  „Службени гласник РС“, бр. 87/2021
• Одлука о начину заштите права и интереса корисника услуга које пружају друштва за управљање добровољним пензијским фондовима
  „Службени гласник РС“, бр. 55/2015

Олакшице у отплати кредита

• Одлука о олакшицама у отплати кредита
  „Службени гласник РС“, бр. 78/2025 ^НОВО

Оглашавање

• Одлука о ближим условима оглашавања финансијских услуга
  „Службени гласник РС“, бр. 15/2019

Каматна стопа

• Одлука о утврђивању методологије за израчунавање каматних стопа које су основ за одређивање максималних каматних стопа у складу са Законом о заштити корисника финансијских услуга
  „Службени гласник РС“, бр. 21/2025 
  • Методологија за израчунавање каматних стопа које су основ за одређивање максималних каматних стопа у складу са Законом о заштити корисника финансијских услуга
• Одлука о условима и начину обрачуна ефективне каматне стопе и обрасцима који се уручују кориснику
  „Службени гласник РС“, бр. 51/2025 и 70/2025 ^НОВО
  
  • Прилози
• Одлука о условима и начину обрачуна ефективне каматне стопе и изгледу и садржини образаца који се уручују кориснику 
  „Службени гласник РС“, бр. 65/2011 и 62/2018
• Прилози

Платни рачуни

• Одлука о платном рачуну са основним услугама
  „Службени гласник РС“ бр. 89/2022

Препоруке

• Препорука од 20. jануара 2022. године у вези са каматним стопама којима би се замениле референтне каматне стопе које престају да важе (CHF LIBOR и EONIA)

Извештавање у вези с применом прописа којима се уређују финансијске услуге

• Одлука о извештавању у вези с применом прописа којима се уређују финансијске услуге
  „Службени гласник РС“ бр. 101/2025 ^НОВО
  
  • Прилози
• Упутство о електронском достављању Народној банци Србије података о приговорима корисника 
• Прилози
• Техничко Упутство за електронско достављање Народној банци Србије података о приговорима корисника које достављају банке, даваоци финансијског лизинга, платне институције, институције електронског новца и јавни поштански оператор, као и клијената и корисника услуга у делатности осигурања које банка и даваоци финансијског лизинга достављају Народној банци Србије 
• Шифарник основа приговора на рад банака, давалаца финансијског лизинга, платних институција, институција електронског новца и јавног поштанског оператора 
• Пример електронске поруке коју достављају банке (XML)