Прописи из области заштите корисника

Приговори и притужбе

Одлука о поступку по приговору и притужби корисника финансијских услуга
„Службени гласник РС“, бр. 1/2019, 50/2019, 87/2021 и 77/2023
Одлука о изменама и допунама Одлуке о поступку по приговору и притужби корисника финансијских услуга
„Службени гласник РС“, бр. 77/2023
Одлукa о приговору правног лица и поступању банке по том приговору
„Службени гласник РС“, бр. 87/2021
Одлукa о поступку по приговору корисника услуге осигурања
„Службени гласник РС“, бр. 87/2021
Одлука о начину заштите права и интереса корисника услуга које пружају друштва за управљање добровољним пензијским фондовима
„Службени гласник РС“, бр. 55/2015

Оглашавање

Одлука о ближим условима оглашавања финансијских услуга
„Службени гласник РС“, бр. 15/2019

Ефективна каматна стопа

Одлука о условима и начину обрачуна ефективне каматне стопе и изгледу и садржини образаца који се уручују кориснику
„Службени гласник РС“, бр. 65/2011 и 62/2018

Прилози

Платни рачуни

Одлука о платном рачуну са основним услугама
„Службени гласник РС“ бр. 89/2022

Препоруке

Препорука од 20. jануара 2022. године у вези са каматним стопама којима би се замениле референтне каматне стопе које престају да важе (CHF LIBOR и EONIA)

Упутства о електронском достављању података Народној банци Србије

Упутство о електронском достављању Народној банци Србије података о приговорима корисника

Прилози

Техничко Упутство за електронско достављање Народној банци Србије података о приговорима корисника које достављају банке, даваоци финансијског лизинга, платне институције, институције електронског новца и јавни поштански оператор, као и клијената и корисника услуга у делатности осигурања које банка и даваоци финансијског лизинга достављају Народној банци Србије